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Shipping policy

Politica de envios

Es importante comenzar aclarando a los clientes que los tiempos de procesamiento de su pedido son independientes de los tiempos de envío que ven al finalizar la compra. 

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 5 días hábiles (excepto fines de semana y días festivos) después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. Recibirá otra notificación cuando su pedido haya sido enviado. 

Incluya cualquier otra información pertinente hacia el principio, como posibles retrasos debido a un gran volumen de pedidos o problemas con el servicio postal que están fuera de su control.

Tarifas y estimaciones de envío nacional

Para tarifas de envío calculadas:  los gastos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán al finalizar la compra. 

 

 

recogida en tienda

Puede omitir las tarifas de envío con la recolección local gratuita en [enumere las ubicaciones donde está disponible la recolección en la tienda]. Después de realizar su pedido y seleccionar la recogida local al finalizar la compra, su pedido estará preparado y listo para ser recogido en un plazo de 2 a 3 días laborables. Le enviaremos un correo electrónico cuando su pedido esté listo junto con las instrucciones. 

Nuestro horario de recogida en la tienda es [horario de la tienda] los [días disponibles de la semana]. Tenga a mano el correo electrónico de confirmación de su pedido cuando venga.

Envío internacional

 

Si utiliza tarifas de envío calculadas:  los gastos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán al finalizar la compra. 

 

Su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación (incluido el IVA), en los que se incurre una vez que el envío llega a su país de destino. [Su empresa] no es responsable de estos cargos si se aplican y son su responsabilidad como cliente.

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

Cuando se haya enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico nuestra que incluirá un número de seguimiento que puede usar para verificar su estado. Espere 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible. 

Si no ha recibido su pedido dentro de los 10 días posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío, contáctenos en thehauntedoak@gmail.com con su nombre y número de pedido, y lo investigaremos por usted.

Incluya un enlace para que los clientes realicen un seguimiento de su pedido, si está disponible.

Reembolsos, devoluciones y cambios

Resuma su política de devoluciones aquí y enlace a su  página completa de política de devoluciones si  tiene una. 

Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la entrega, si el artículo no se usó y se encuentra en su estado original, y le reembolsaremos el monto total del pedido menos los costos de envío de la devolución. 

En caso de que su pedido llegue dañado de alguna manera, envíenos un correo electrónico lo antes posible a support@email.com con su número de pedido y una foto del estado del artículo. Los abordamos caso por caso, pero haremos todo lo posible para trabajar hacia una solución satisfactoria.

Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos en thehauntedoak@gmail.com